Нарциссизм руководителя: как его распознать и что с этим делать HR-директору

Без нарциссизма не бывает лидера

Манфред Кетс де Врис, профессор INSEAD и автор книги «Лидер на кушетке», много лет изучает первых лиц как психоаналитик. Его вывод: определённая доля нарциссизма руководителю нужна. Уверенность в себе, амбиции, готовность взять ответственность и вести за собой людей растут из того же корня.

Вместе с Дэнни Миллером он описал три типа нарциссических лидеров. Конструктивный нарцисс уверен в себе, но способен слушать и признавать ошибки. Реактивный болезненно реагирует на любую критику, окружает себя теми, кто соглашается, и обесценивает тех, кто спорит. Между ними — нарцисс, который обманывает сам себя: ему нужно постоянное подтверждение, что он прав, и он избегает любой неопределённости.

Майкл Маккоби в Harvard Business Review назвал это «невероятными плюсами и неизбежными минусами»: такие руководители создают компании и ведут их через кризисы, но плохо слушают и не терпят несогласия. Пока компания растёт, плюсы перевешивают. Когда нужно договариваться, минусы начинают стоить дорого.

Как это выглядит в компании

Решения принимаются в одиночку и не обсуждаются, а совещания превращаются в подтверждение уже принятого. Плохие новости до первого лица не доходят: люди быстро учатся молчать. Заслуги достаются ему, провалы — команде. Вокруг постепенно остаются те, кто соглашается, а сильные и несогласные уходят.

Отношение к людям качается от восхищения к презрению: новый топ-менеджер сначала «лучший, кого мы нанимали», через полгода — «не тянет». HR-директор при этом оказывается буфером между первым лицом и командой и часто платит за это собственным выгоранием.

Громкий и тихий нарциссизм

Привычный образ — громкий, самоуверенный руководитель, которому нужно восхищение. Но есть и тихая форма, её называют скрытым, или уязвимым, нарциссизмом. Внешне человек сдержан и даже неуверен, а внутри очень остро переживает оценку и критику. Такой руководитель не кричит, а обижается, отдаляется и годами помнит неосторожное замечание. Команда точно так же учится молчать, только заметить это труднее.

Что может сделать HR-директор

Не ставить диагнозов. Нарциссическое расстройство личности определяет врач, а ярлык «нарцисс» мгновенно закрывает разговор. Говорить имеет смысл о поведении и его последствиях, лучше на цифрах: текучесть в топ-команде, сорванные сроки, решения, которые пришлось отменять.

Не нести обратную связь в одиночку. От подчинённого, даже от HR-директора, руководитель услышит её хуже всего. От внешнего консультанта, которому команда рассказала то, что не говорит в кабинете, — гораздо лучше: это уже не мнение одного человека, а картина, которую трудно отмести.

Предложить первому лицу работу один на один. Нарциссический руководитель редко просит о помощи, но часто соглашается на разговор с равным, если тот не оценивает и не поучает. И беречь себя: роль буфера не может длиться бесконечно.

Как мы с этим работаем

В диагностике команды интервью с ключевыми людьми показывают то, что они не говорят руководителю, а первое лицо получает эту картину от внешнего человека, без обиды на конкретных подчинённых. В сопровождении первого лица Аскар работает с руководителем один на один и конфиденциально. На выездных программах руководитель видит себя на видео в работе с группой, и спор «я так не делаю» заканчивается сам собой.

Kets de Vries M. F. R., Miller D. Narcissism and Leadership: An Object Relations Perspective // Human Relations. 1985. Vol. 38, № 6. Kets de Vries M. F. R. The Leader on the Couch: A Clinical Approach to Changing People and Organizations. 2006 (рус. «Лидер на кушетке»). Maccoby M. Narcissistic Leaders: The Incredible Pros, the Inevitable Cons // Harvard Business Review. 2000.