Когда конфликт уже мешает бизнесу, помогаем сторонам понять, из-за чего он на самом деле, — и решить, как работать дальше.
Для собственника, гендиректора или HR-директора, когда конфликт между партнёрами, топами или отделами уже вредит бизнесу, а любой разговор заканчивается обвинениями.
«Два директора воюют, и за один стол они уже не садятся»
Добровольно. Разговор возможен, только если стороны сами на него согласны. Заставить договориться нельзя.
Конфиденциально. Сказанное остаётся между участниками. Кейсы рассказываем только с разрешения и без имён.
Без поиска виноватого. Ведущий не на стороне ни одного из участников и не решает, кто прав. «Токсичный» сотрудник — часто роль, которую группа кому-то отвела, а не свойство человека.
Решение — за сторонами. Договориться за вас никто не сможет. Наша задача — довести разговор до точки, где стороны начинают говорить правду и решать сами.
Конфликт копится молча задолго до первой ссоры. Отделы воюют, когда центр занят другим и не задаёт общих правил. Тихий конфликт растёт, когда нагрузка и деньги распределены несправедливо, а сказать об этом некому.
Поэтому мы разбираем не только спорный вопрос, но и то, что его создаёт: роли, правила, кто что решает. Иначе, уволив одного участника, через три месяца получаешь тот же конфликт с другим.
Что происходит, между кем, что уже пробовали.
Сначала — один на один: у каждой стороны своя история и своя логика.
Когда стороны готовы, садимся за один стол. Потом подключается гендиректор — тонко, осторожно, с дипломатией.
Иногда ради одного конфликта вывозим всю команду: дважды команда, разделившаяся на два лагеря, за пять дней разобралась и успокоилась.
ИнтехкомИнженерно-производственная группа
Западная компанияОбратились по рекомендации через HR-директора
«Не война, но всегда были разногласия с параллельным департаментом. И наконец мы поняли, что там происходит»
Команда
Основатель и руководитель практики для первых лиц «Исаев и партнёры»
Врач по образованию, учился групповой психотерапии. Двадцать лет руководил собственным PR-агентством — говорит с собственником как собственник. С 2014 года на лидерских программах IMD, СКОЛКОВО, CEIBS и SSE. Консультант по групповой и организационной динамике (IGO, Тависток, 2017), групповой и командный коуч ICF (2020). Программу вёл в России, Армении, Грузии, Казахстане и ОАЭ.
Анна БондаренкоExecutive-коуч, 15+ лет управленческого опыта в производственных компаниях
Елена МандрикКоуч ICF, психолог, 25 лет в консалтинге и обучении
Всё конфиденциально. Кейсы рассказываем только те, которые разрешили; имена и фамилии не называем.
Под ситуацию: зависит от того, сколько понадобится этапов. Обычно работа идёт так: индивидуальные разговоры с заинтересованными сторонами о запросе, интервью с участниками, подготовка сессии, сам разговор, а после — поддерживающие встречи или ещё один разговор.
Медиация — когда конфликт зашёл далеко: за один стол уже не садятся, общаются через юристов или не общаются вовсе. Нужен третий, нейтральный человек, чтобы стороны снова услышали друг друга. На выходе понятно, из-за чего конфликт, можно ли работать дальше вместе и на каких условиях. Если нет — как разойтись, не разрушив бизнес. Какой формат нужен, решаем на первом разговоре. Обычно начинаем с отдельных встреч с каждым партнёром, иногда — сразу вместе.
Гарантий здесь не бывает — это люди. На выходе понятно, кто с кем и из-за чего, и можно ли работать дальше в этом составе.
Оставьте контакт. За 30 минут с Аскаром станет понятно, подходит ли вам этот формат или начать стоит с другого.