Организация на кушетке: как компания отражает характер руководителя
Организации склонны отражать личность своего лидера, особенно когда власть сильно сконцентрирована. Это сформулировал профессор INSEAD Манфред Кетс де Врис. Ниже — как это выглядит со стороны человека, который двадцать лет работал за кулисами первых лиц и видел, как меняется «спектакль» в одной и той же компании.
«Компания — это автопортрет руководителя. Иногда в духе Ренессанса, иногда в духе «Крика» Мунка.»
Бизнес как отражение руководителя
Бизнес является отражением невроза руководителя. И это не я такой злой, а психоаналитик и профессор INSEAD Манфред Кетс де Врис: организации склонны отражать личности своих лидеров, особенно когда власть сильно сконцентрирована (статья «Organizations on the Couch», European Management Journal). Невроз здесь — образ, не диагноз: внутренний театр есть у каждого руководителя, и здорового тоже. Вопрос в том, какой спектакль идёт на сцене компании.
Взгляд из-за кулис
Два таких спектакля я видел изнутри. В первом ряду партера я не сижу: я за кулисами. Подношу декорации, включаю свет, делаю грим, поправляю причёску и микрофон. Двадцать лет я руковожу агентством коммуникаций и лично ставил первых лиц на пьедестал. Готовил к публичным выступлениям: выстраивал ключевые сообщения, готовил речи, репетировал интервью и самые неудобные вопросы, разбирал аналитику, решал, что главному лицу говорить, кому и в каком издании. Со стороны это похоже на свет и грим, а на деле это ежедневная работа над позиционированием и репутацией. В этих двух спектаклях я участвовал напрямую.
Первый спектакль: открытость и премиальность
Первый поставил Жан-Мари Лаборд, генеральный директор Rémy Cointreau. Сын фермера, как он сам рассказывал журналу «Эксперт». Открытый, очень тёплый человек. Готовясь к интервью и работая с командой, он всегда старался быть на одной волне с людьми. И компания жила так же: премиальность, величие марок, принадлежность к великому Дому.
Второй спектакль: исполнение
Потом руководство сменилось, во главе компании встал Эрик Валла, и спектакль стал другим. Ценности сместились к исполнению: цифры, таблицы, KPI, эффективность, результативность. Разговоров о премиальности стало гораздо меньше, а о результате гораздо больше. И в тот момент истории это, наверное, было очень важно. Оба руководителя справлялись блестяще, и на своём этапе каждая культура была именно тем, что нужно компании на рынке в своё время. Но нам, подрядчикам и сотрудникам, смену пришлось испытать на себе: мы работали очень плотно, готовились к приезду нового руководителя и видели, как новый первый человек собирает вокруг себя людей, похожих на него, и постепенно вводит культуру с немного другими ценностями. Нам пришлось переподстраиваться и потихоньку менять свою ДНК.
Что вы можете сделать сами
Посмотрите на свою компанию как на портрет. Три вопроса:
- Какой спектакль вы играете на сцене компании, когда спокойно? А когда тревожно?
- Что в вашей компании копирует вас: привычка, ритуал, реакция на риск?
- Когда вы в последний раз спрашивали, как это выглядит снаружи: у подчинённых и у подрядчиков?
Как мы с этим работаем
Увидеть свой «спектакль» изнутри трудно, потому что вы на сцене. Для взгляда из зрительного зала подходит диагностика управленческой команды: интервью с первым лицом и десятью-пятнадцатью ключевыми людьми, анализ и встреча, на которой мы показываем, что увидели. Две недели.
Если хотите узнать, как ваша компания выглядит снаружи, расскажите мне за 30 минут, что в ней происходит, и я скажу, с чего начать.
Частые вопросы
Правда ли, что компания копирует характер руководителя?
Так считает психоаналитик и профессор INSEAD Манфред Кетс де Врис: организации склонны отражать личности своих лидеров, особенно когда власть сильно сконцентрирована (статья «Organizations on the Couch», European Management Journal). Это не диагноз: внутренний театр есть у каждого руководителя, и здорового тоже.
Что происходит с компанией, когда меняется первый руководитель?
По моим наблюдениям, новый лидер собирает вокруг себя похожих на себя людей и постепенно вводит культуру с другими ценностями. Командам и подрядчикам приходится переподстраиваться. Одна культура не лучше другой: на своём этапе каждая может быть именно тем, что нужно компании.
Значит ли «невроз руководителя», что с ним что-то не так?
Нет. Невроз здесь — образ, а не диагноз. Вопрос не в том, есть ли у руководителя внутренний театр, а в том, какой спектакль идёт на сцене компании.