Обчитаться и не измениться

Он объяснил это так. Можно прочитать одну хорошую книжку по управлению — и там будет всё, что надо делать. Всё сказано. А потом это просто не превращается в действие. «Обчитаться — и ничего не меняется в твоей жизни».

Я с ним согласен. Лидерству можно научиться — если человек понимает, что основные косяки в нём самом, и готов с этим справляться и работать дальше. Лидерство — это прежде всего управление собой и своей тревогой.

Об этом писали задолго до меня. В 1991 году Крис Аргирис в Harvard Business Review (статья «Teaching Smart People How to Learn») писал, что успешные профессионалы, привыкшие не ошибаться, защищаются от обучения: когда что-то не работает, они ищут причину вовне. Он различал одинарную петлю — исправить действие — и двойную, когда человек пересматривает собственные исходные установки. По-моему, курсы и книжки почти всегда про первую петлю, а поведение меняется на второй.

Можно ли изменить поведение человека, команды и тем более организации за восемь часов? Можно ли испечь хлеб при температуре пять тысяч градусов за полторы минуты, если он обычно печётся сорок минут при двухстах? Я уже набил руку и стратегическую сессию могу сделать за два дня. За один — маловероятно: полдня мы только знакомиться будем. Два дня маловато, три лучше. И даже тогда до людей всё начинает доходить через месяц-два. Но доходит — особенно если после есть поддержка: сессии, обсуждения, встречи с командами.

Менеджеры не управляют — они шопятся

Посмотрите, что происходит в компаниях. OKR, KPI, курсы, курсы по OKR и KPI, книжки по лидерству, приложения для продуктивности. Всё это превращается в гигантский шведский стол, где все без остановки набивают себе тарелку. Сытости нет, а лишний вес видно из дверей лифта.

Мы потребляем не опыт, а меню. Вместо того чтобы освоить один рабочий инструмент до уровня мастера, скачиваем десятый «революционный фреймворк». Вместо того чтобы один раз по-взрослому поговорить с командой, заказываем очередной «тимбилдинг с элементами осознанности». На выходе — организационное ожирение: манифесты ценностей на сорок слайдов, которые никто не читает, проекты, которые никто не закрывает, отчёты, которые никто не читает.

Удобная позиция ученика

Мы все выросли в среде, где нам в голову вбивали: «учись хорошо — будешь успешным». И очень часто мы в этом обучении залипаем. С одной стороны, оно сильно двигает нас вперёд. С другой — сильно тормозит. Учёба позволяет оставаться в состоянии ребёнка: я ещё учусь — значит, с меня взятки гладки.

А есть люди, которые просто делают дело, невзирая на теории и академии. Обычно они самые успешные — и в то же время приземляются жёстче всех. У них нет оправдания «зато я всё сделал по науке». Они сделали. Упали. Встали и пошли дальше. Или не встали. Но не застряли в детской позиции: вот выучусь на космонавта — и стану сантехником.

Что работает вместо

Опыт, который человек проживает сам. Тот же собственник сказал, что только через опыт получается что-то менять: «Он в оффлайне, он вживую, он реальный, и это остаётся с тобой. И ты реально начинаешь по-другому действовать».

Мы не учим, как правильно. Мы не знаем, как правильно. Как правильно в нашей жизни — знаем, с вероятностью процентов пятьдесят. А как правильно в вашей — не знаем. Но мы можем создать условия, в которых вы исследуете своё. Один участник рассказывал: «Первый день я не верил в это. Во второй день я очень поверил». И объяснил почему: «Не тебе говорят, что да как делать, а ты благодаря упражнениям и разборам видео сам разбираешься в себе и начинаешь замечать».

И у меня нет иллюзий. У меня есть четырёхдневные классы на MBA. Через полгода-год я встречаюсь с выпускниками и понимаю: осело процентов десять. Если человеку было интересно, даже эти десять процентов меняют его жизнь. Когда клиенты говорят «вы совершили чудо», я отмахиваюсь. Это не моя заслуга. Это заслуга людей, которые были готовы всерьёз обсуждать накипевшее и наболевшее. Я не верю в своё всемогущество. Но я могу создать условия, в которых люди могут помочь сами себе. Это мой девиз.

Что вы можете сделать сами

Прежде чем покупать следующий курс, спросите себя, какой инструмент из уже купленных вы освоили до уровня мастера. Хотите реальных перемен — смотрите на конкретное поведение: как человек ставит задачи, как даёт обратную связь, насколько готов брать ответственность. Всё остальное — от лукавого. И заложите время и поддержку: за один день поведение не меняется, а доходит всё через месяц-два.

И ещё одно правило, которое я держу для себя: прежде чем кого-то чему-то учить, нужно самому это пройти. А вообще учить взрослого нельзя — он может научиться сам.

Как мы с этим работаем

Когда учились много, а поведение не поменялось, больше всего подходит наша выездная программа «Лидеры и Команды». Это не тренинг и не лекции: вместо слайдов — опыт, то есть ровно то, чего не дают книжки. Пять-семь дней на выезде, группы по пять-семь человек, с каждой работает консультант. Упражнения идут под нагрузкой, их снимают на видео и потом разбирают, а группа даёт обратную связь по понятной рамке. Человек видит себя со стороны, и искать причину вовне уже не получается. В конце у каждого — план развития, план действий и коучинг.

Программа бывает корпоративной — для топ-команды или управленцев следующего уровня, до пятидесяти человек в потоке — и открытой, для первых лиц, которые хотят пройти её сами. То самое правило «прежде чем учить других, пройди сам» работает и здесь: первое лицо может сначала пройти открытую программу, а потом решить, вести ли туда команду. Вторым шагом, если компании нужно, идут сессии и встречи с командой — пока до людей доходит пережитое.

Если за плечами уже много курсов, а поведение не сдвинулось, возьмите 30 минут и расскажите, что пробовали, — я скажу, поможет ли здесь программа или дело в другом.

Выездная программа для команды

Частые вопросы

Почему прочитанное и пройденное не превращается в действие?

Потому что взрослые плохо учатся из книжек и курсов, а за один день поведение не меняется. Работает опыт, прожитый самим человеком, и время после него.

Как научиться лидерству?

Лидерству нельзя научить, можно научиться — когда человек увидел, что основные косяки в нём самом, и готов с этим работать. Для этого нужны условия: увидеть себя со стороны, получить обратную связь и потом работать над собой.