Стратегическая сессия для топ-команды: что на самом деле покупают, когда её заказывают

Двойной контракт

Чаще всего люди приходят купить стратсессию. Так она и называется. Но под этим словом клиенты имеют в виду миллион разных вещей. Для кого-то это командообразование. Для кого-то — веселье. На этапе продажи всегда идёт продажа одного, а мы понимаем, что продаём другое. Мы продаём то, зачем клиент реально пришёл.

Есть задача на столе: провести сессию, поработать с командой, написать стратегию. И есть задача под столом — то, ради чего он на самом деле пришёл. Иногда мы видим её сразу, иногда нет. Но точно знаем, что второй контракт есть всегда. Идея двойного контракта — на основе работ Эдгара Шейна, а метод, которым я работаю, как раз про то, что на столе, и про то, что под столом.

Что бывает под столом

Самое частое — гендиректору нужна опора. Решения на его уровне почти не с кем разделить, и хочется добавить себе уверенности за счёт опоры на третье лицо — на старшего, на товарища, на брата. На кого-то, кто поможет пройти через сложные решения. Бывает другое: нужно принять тяжёлое решение, например о людях, — и очень по-человечески хочется, чтобы его как будто принял кто-то со стороны. Тогда ответственность вроде бы уходит с первого лица — но только вроде бы. А бывает третье: в компании сложные политические игры, княжества, склоки, и команда просто не может работать вместе.

Задачу под столом нельзя игнорировать: можно отлично провести сессию, красиво нарисовать стратегию — и промахнуться мимо того, ради чего вас на самом деле позвали.

Генри Минцберг в книге «The Rise and Fall of Strategic Planning» (1994) писал, что стратегия не рождается из формального планирования: значительная её часть — возникающая (emergent), она складывается из решений и действий людей. Планирование без согласия людей даёт документ, а не стратегию. Поэтому то, что лежит под столом, для стратегии не второстепенно: там и решается, будут люди действовать по плану или нет.

Почему мы начинаем с интервью

Перед сессией мы делаем интервью с ключевыми людьми. Нам нужно понять, что на самом деле происходит, до того как все соберутся в одном зале.

В одной производственной компании коллектив за год вырос с двадцати человек до ста с лишним. Люди пришли с разных проектов, с разным бэкграундом. Задача была выровнять внутреннюю коммуникацию и распределить ответственность. Больше чем за полтора года мы провели там несколько стратегических сессий и запустили мини-корпоративный университет — сегодня мы называем этот формат программой развития: финансы, коммуникации, general management, project management. Гендиректор потом описывал подготовку так: «Проведению стратегической сессии предшествовала серьёзная подготовка: глубокие индивидуальные интервью с ключевыми членами команды, по итогам которых были выявлены подводные камни и намечен план».

Культура ест стратегию на завтрак

«Культура ест стратегию на завтрак» — эту фразу приписывают Друкеру. А я добавлю: бескультурье ест организацию на обед. В каждой организации своя культура, и что хорошо для одной компании, для другой — смерть. Поэтому прежде чем выдавать очередные дежурные советы, не мешает проверить, что у них с культурой.

После 2022 года многим топ-менеджерам пришлось перейти из западных компаний в российские, и многие долго не могли адаптироваться: другая дистанция власти, другое понимание обратной связи — часто с быстрым переходом на личности. У человека в такой ситуации три выхода: адаптироваться, уйти или продолжать есть кактус — жаловаться на «неправильную компанию» в курилке и сжигать энергию вхолостую. Последний путь самый проигрышный.

И ещё одно моё убеждение: культуру нельзя делегировать. Лидеры — её носители внутри своих организаций. Создание культуры делегировать нельзя. Поддержание — можно.

Что спросить себя перед заказом сессии

Прежде чем заказывать стратегическую сессию, честно ответьте себе, что лежит под столом. Вам нужна стратегия — или опора, или чтобы трудное решение принял кто-то другой? Готовы ли ключевые люди говорить до сессии, а не только на ней? От этих ответов зависит, какая сессия вам нужна и нужна ли вообще.